1. Klantvraag
Een grote Belgische universiteit vroeg Pasas om ondersteuning bij een diep geëscaleerde situatie binnen een van haar academische omgevingen. Omdat de casus betrekking had op gevoelige werkrelaties, interne governancedynamieken en reputatierisico’s, was strikte vertrouwelijkheid essentieel. De klant had geen behoefte aan een enkel bemiddelingsgesprek, maar aan een scherpere conflictanalyse: wat gebeurde er precies, op welke niveaus, en welke interventies zouden de grootste kans bieden op het herstellen van een werkbare samenwerking?
2. Aanpak van Pasas
We benaderden deze casus als een conflictanalyse op meerdere niveaus in plaats van een enkel bemiddelingstraject. Ons werk combineerde zeven invalshoeken, gebaseerd op het 7I-model (Prof. Martin Euwema).
1. Individuen — We brachten de betrokken personen in kaart en identificeerden het type ondersteuning dat elke persoon nodig had, zoals coaching, loopbaangerichte gesprekken, HR-opvolging of voorbereiding op bemiddeling.
2. Issues (Kwesties) — We verduidelijkten de concrete kwesties en maakten onderscheid tussen oplosbare spanningen en onderwerpen die in dit stadium niet zinvol waren om aan te pakken.
3. Interdependentie (Onderlinge afhankelijkheid) — We analyseerden wat mensen nog met elkaar verbond, waar gedeelde belangen bleven bestaan en waar duidelijkere grenzen nodig waren.
4. Interactie — We onderzochten terugkerende interactiepatronen en vertaalden deze naar gerichte interventies, waaronder werkafspraken, gestructureerde dialoogvormen en geselecteerde bemiddelingsgesprekken.
5. Implicaties — We keken naar de effecten van het conflict op de samenwerking, het functioneren en het gebruik van middelen.
6. Institutie — We analyseerden de institutionele context, inclusief leiderschapsdynamiek, governancevraagstukken en structurele factoren die de escalatie versterkten.
7. Interventies — We gaven prioriteit aan interventies op basis van de verwachte impact versus de inspanning en vertaalden de volledige analyse naar een gefaseerd herstelplan.
3. Impact
