Grote Belgische hogeschool — Van teamcrisis naar een praktisch herstelplan

1. Vraag van de klant
Een grote Belgische hogeschool vroeg Pasas om te helpen het vertrouwen te herstellen in een afdeling van 60 medewerkers, te beginnen bij een kerngroep van 12 personen waar de spanningen het hoogst waren opgelopen. Omdat de problematiek betrekking had op kwetsbare relaties, leiderschapsdynamiek en reputatiegevoeligheid, was vertrouwelijkheid essentieel gedurende het hele proces. De initiële vraag werd geformuleerd als bemiddeling, maar de werkelijke behoefte was breder: inzicht krijgen in wat er binnen de afdeling was misgegaan en bepalen wat er nodig was om een werkbare samenwerking te herstellen.

2. Aanpak van Pasas
We startten met een groepsintroductie over wat bemiddeling wel en niet kan betekenen in een teamcontext. Vervolgens organiseerden we een volledige off-site werkdag met een tweesporenbeleid. In het ene spoor werkte Pascal met de groep aan doelstellingen, rollen en procedures, waarbij het model van Ron Fry werd gebruikt om structurele problemen zichtbaar en bespreekbaar te maken. In het parallelle spoor faciliteerde Saskia individuele bemiddelingsgesprekken waarin deelnemers conflicten konden aankaarten, achterstallige feedback konden geven of lang vermeden spanningen konden bespreken in een veiligere setting. Deze combinatie stelde ons in staat om onderscheid te maken tussen wat een systemische interventie vereiste en wat interpersoonlijk herstel nodig had.

3. Impact

  • De interventie resulteerde in een bruikbare conflictanalyse in plaats van een oppervlakkige vredesoefening.
  • Het bevestigde dat de groepssetting alleen te bedreigend was voor mensen om openlijk te spreken, terwijl de parallelle individuele gesprekken de belangrijkste kwesties naar boven lieten komen.
  • Het maakte duidelijk dat de individuen niet alleen met elkaar in conflict waren, maar opereerden binnen een systeem dat gezonde samenwerking steeds moeilijker had gemaakt.
  • Op basis van die diagnose kon de klant verder met gerichte vervolgstappen: het verduidelijken van rollen, het versterken van leiderschap, het opvolgen van basiswerkafspraken, het voortzetten van bemiddeling waar nodig en het aanpakken van diepere culturele patronen in de organisatie.