Brussels Airport — Waarden omzetten in een dagelijkse cultuur

1. Klantvraag
Brussels Airport wilde haar waardenkader tot leven brengen binnen de gehele organisatie. De CEO was op zoek naar een scherper beeld van hoe de luchthaven haar eigen identiteit kon versterken en haar waarden zichtbaarder kon verankeren in het dagelijkse leiderschap, de samenwerking en de besluitvorming.

2. Aanpak van Pasas
Pasas ontwierp een gerichte diagnostiek binnen het beschikbare budget. We voerden vier diepte-interviews uit met de belangrijkste belanghebbenden op basis van een Appreciative Inquiry-benadering, gevolgd door een groepsreflectie met het managementteam. Vervolgens rapporteerden we de vertrouwelijke bevindingen aan de CEO en faciliteerden we feedbacksessies met zowel het managementteam als de geïnterviewden om gedeeld eigenaarschap over de volgende stappen te creëren.

3. Impact

• Het project maakte duidelijk dat cultuurverandering meer vereist dan alleen interne communicatie.
• HR is begonnen met het explicieter integreren van de waarden in processen en de dagelijkse werking.
• De CEO en het managementteam verhoogden hun focus op zichtbaar voorbeeldgedrag, wat hielp om het waardenkader om te vormen tot een geloofwaardiger en actiever onderdeel van de organisatiecultuur.